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Política de Privacidad de Datos

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Aviso Legal y Política de Privacidad — Jali Casa Marbella

Jali Casa Marbella es una marca operada por Jali Travel S.A.S., empresa colombiana legalmente constituida y dedicada al alojamiento turístico en Cartagena de Indias.

Datos de la empresa:

  • Razón Social: Jali Travel S.A.S.
  • NIT: 902.027.096-6
  • Matrícula Mercantil: 10006226 (Cámara de Comercio de Cartagena)
  • Registro Nacional de Turismo (RNT): 277108
  • Dirección: Calle 47 #14-44, Barrio Torices, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia (Código Postal 130002)
  • Teléfono: +57 312 608 8858
  • Correo: contacto@jalitravel.com
  • Sitio web oficial: https://jalitravel.com/

Cumplimiento legal en Colombia

Jali Travel S.A.S. opera en cumplimiento de la regulación colombiana del sector turístico, incluyendo:

  • Ley 300 de 1996 — Ley General de Turismo.
  • Ley 1101 de 2006 y normativas posteriores que la modifican.
  • Decreto 2119 de 2018 — Registro Nacional de Turismo (RNT).
  • Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 — Protección de Datos Personales.
  • Resoluciones del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo vigentes para alojamiento.

Estamos habilitados para comercializar nuestro alojamiento en motores de reserva propios y de terceros (Booking, Airbnb, Expedia, entre otros).

Sobre el uso de nuestro sitio web

Nuestro sitio https://jalitravel.com/ tiene fines informativos y de reserva. Al usarlo, ten en cuenta lo siguiente:

Información publicada:

  • Nos esforzamos por mantener todos los datos actualizados, pero Jali Travel S.A.S. no asume responsabilidad por errores, omisiones o desactualizaciones puntuales.
  • Los contenidos son informativos y divulgativos; no constituyen asesoría legal, fiscal ni de ningún otro tipo profesional.
  • Las imágenes son referenciales; algunos detalles pueden variar mínimamente respecto al espacio físico.

Uso responsable del sitio:

  • No nos hacemos responsables por el uso incorrecto, inapropiado o ilícito que terceros hagan de la información publicada en nuestro sitio.
  • Si detectas algún error o información que requiera corrección, te agradecemos avisarnos a contacto@jalitravel.com

Enlaces a otros sitios

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros (mapas, redes sociales, plataformas de reserva, blogs de turismo, etc.).

  • Estos enlaces se ofrecen como referencia y comodidad para el huésped.
  • No controlamos el contenido de esos sitios externos.
  • No asumimos responsabilidad por la información, productos o servicios que ofrezcan terceros.

Te recomendamos siempre revisar las políticas de privacidad y términos de cada sitio externo que visites.

Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en nuestro sitio (textos, imágenes, fotografías, videos, diseños, logotipo, sonidos y software) es propiedad de Jali Travel S.A.S. o de quienes nos han concedido licencia.

No está permitido sin autorización expresa:

  • Copiar, reproducir o distribuir nuestros contenidos.
  • Usar nuestras imágenes o textos en otros sitios web o materiales promocionales.
  • Modificar, transmitir o ceder nuestro contenido a terceros.

Si deseas usar alguno de nuestros contenidos (medios de comunicación, blogs de viaje, agencias colaboradoras), escríbenos a contacto@jalitravel.com y con gusto evaluaremos tu solicitud.

Habeas data

 Política de Protección de Datos Personales — Jali Travel S.A.S.

 Jali Travel S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 902.027.096-6 y Registro Nacional de Turismo RNT 277108, operadora de Jali Casa Marbella, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web https://jalitravel.com/, su motor de reservas y los formularios físicos de registro de huéspedes.

Datos de contacto del Responsable:

  • Domicilio: Calle 47 #14-44, Barrio Torices, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia (130002)
  • Correo electrónico: contacto@jalitravel.com
  • Teléfono / WhatsApp: +57 312 608 8858

Marco legal aplicable

Esta política se rige por la normativa colombiana vigente en materia de protección de datos personales y turismo:

  • Constitución Política de Colombia, Artículo 15 — Derecho fundamental al Habeas Data.
  • Ley Estatutaria 1581 de 2012 — Régimen General de Protección de Datos Personales.
  • Decreto 1377 de 2013 — Reglamentario de la Ley 1581.
  • Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo.
  • Ley 1266 de 2008 — Habeas Data Financiero (cuando aplique a información comercial).
  • Ley 300 de 1996 y Ley 1101 de 2006 — Ley General de Turismo y registro obligatorio de huéspedes.
  • Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009 — Prevención de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes en el turismo.
  • Resoluciones del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo vigentes para alojamiento.

La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de la Delegatura para la Protección de Datos Personales.

Datos personales que recolectamos

Como prestadores de servicios de alojamiento turístico, recolectamos los siguientes datos:

Del titular de la reserva y sus acompañantes:

  • Nombre completo y tipo/número de documento de identidad.
  • Nacionalidad y lugar de procedencia.
  • Fecha de nacimiento (especialmente para menores de edad).
  • Correo electrónico y teléfono de contacto.
  • Dirección de residencia.
  • Datos de pago (procesados directamente por Mercado Pago; no almacenamos números completos de tarjeta).
  • Información sobre la estadía (fechas, número de huéspedes, preferencias).

De menores de edad:

  • Documento de identidad y de parentesco con el titular.
  • Autorización firmada de los padres o representantes legales cuando aplique.

Finalidades del tratamiento

Tus datos personales se tratan con las siguientes finalidades, todas vinculadas a la prestación del servicio de alojamiento:

  • Gestionar tu reserva y estadía: procesar el pago, emitir factura electrónica, coordinar el check-in y check-out.
  • Cumplir obligaciones legales: registro de huéspedes ante autoridades migratorias, policiales y turísticas según lo exige la regulación colombiana.
  • Comunicación operativa: enviarte confirmaciones, recordatorios, instrucciones de acceso y soporte durante tu estadía.
  • Atención de PQRS: gestionar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
  • Mejora del servicio: análisis interno de calidad y satisfacción.
  • Comunicaciones comerciales (solo si lo autorizas expresamente): newsletters, promociones, novedades de Jali Casa Marbella.

Si decides no autorizar las comunicaciones comerciales, igualmente podrás reservar y disfrutar del servicio sin restricciones.

Bases legales del tratamiento

El tratamiento de tus datos se realiza con base en:

  • La ejecución del contrato de alojamiento que celebras al confirmar tu reserva.
  • El cumplimiento de obligaciones legales del sector turístico y tributario en Colombia.
  • Tu autorización previa, expresa e informada (Art. 9 de la Ley 1581 de 2012), otorgada al aceptar esta política mediante casilla de verificación o firma de acta de registro.
  • El interés legítimo de Jali Travel S.A.S. para la gestión administrativa interna y la prevención de fraudes.

Sin estos datos, no podemos formalizar la reserva ni cumplir con las obligaciones legales de hospedaje.

Tus derechos como titular (Habeas Data)

De acuerdo con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

  • Conocer los datos personales que tenemos sobre ti, de forma gratuita y al menos una vez cada mes calendario.
  • Actualizar y rectificar información parcial, inexacta, incompleta o desactualizada.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
  • Ser informado sobre el uso que damos a tus datos, previa solicitud.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, salvo cuando exista una obligación legal de conservarlos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que se ha vulnerado la ley.
  • Acceder gratuitamente a tus datos que hayan sido objeto de tratamiento.

Cómo ejercer tus derechos

Puedes presentar tu solicitud por cualquiera de estos canales:

Tiempos de respuesta legales:

  • Consultas: máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más.
  • Reclamos: máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más.

Cumplimos los plazos establecidos en los Artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

Conservación de los datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir las obligaciones contractuales derivadas de tu reserva y estadía.
  • Atender obligaciones tributarias y contables (mínimo 10 años, según el Estatuto Tributario).
  • Cumplir el registro turístico obligatorio según las normas del sector.
  • Gestionar eventuales reclamaciones, devoluciones o disputas asociadas al servicio.

Una vez cumplidos los plazos legales, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

Tus datos pueden ser compartidos únicamente con:

  • Autoridades competentes (Migración Colombia, Policía Nacional, DIAN, Ministerio de Comercio, SIC) cuando lo exija la ley.
  • Pasarelas de pago (Mercado Pago) para procesar transacciones de forma segura.
  • Plataformas de reserva aliadas (Booking, Airbnb, Expedia y similares) cuando reservaste a través de ellas.
  • Encargados del tratamiento que nos prestan servicios tecnológicos, contables o de gestión hotelera, todos con contrato de confidencialidad y compromisos de cumplimiento de la Ley 1581.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales con terceros.

Datos de menores de edad

En cumplimiento del Artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y de la Ley 679 de 2001:

  • El tratamiento de datos de menores requiere autorización expresa de los padres o representantes legales.
  • Solicitamos documentos de identidad y de parentesco al momento del check-in.
  • Adoptamos medidas reforzadas para proteger sus datos.
  • Rechazamos categóricamente cualquier forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes en el contexto del turismo, conforme a la Ley 1336 de 2009.

Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos:

  • Almacenamiento en plataformas con cifrado y protocolos de seguridad.
  • Acceso restringido al personal autorizado, bajo acuerdos de confidencialidad.
  • Procesamiento de pagos por pasarelas certificadas (Mercado Pago).
  • Copias de seguridad periódicas de la información operativa.

A pesar de estas medidas, ningún sistema es 100% inviolable. Si detectamos un incidente de seguridad que pueda afectar tus datos, te lo informaremos oportunamente y reportaremos a la SIC según los plazos legales.

Comunicaciones comerciales

  • Solo enviamos comunicaciones comerciales si nos has dado tu autorización previa.
  • Puedes revocar tu autorización en cualquier momento escribiendo a contacto@jalitravel.com o usando el enlace de "darse de baja" en cualquier correo que recibas.
  • Si tienes una relación contractual activa con nosotros, podemos enviarte información operativa de tu reserva sin que esto se considere comunicación comercial.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio https://jalitravel.com/ (textos, imágenes, fotografías, videos, logotipos, software, diseño) son propiedad de Jali Travel S.A.S. o de sus licenciantes. No está permitida su reproducción, distribución o uso sin autorización escrita.

Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o mejoras en nuestros servicios. Publicaremos cualquier cambio relevante en el sitio web con la fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Vigencia

La presente Política de Protección de Datos Personales entra en vigor a partir de su publicación y permanece vigente hasta que sea modificada o sustituida por una nueva versión.

Jali Travel S.A.S. | NIT 902.027.096-6 | RNT 277108 Operadora de Jali Casa Marbella Calle 47 #14-44, Barrio Torices, Cartagena de Indias, Colombia contacto@jalitravel.com | +57 312 608 8858